Politique de remboursement

Nous voulons que chaque plante arrive vivante et en bonne forme. Si ce n'est pas le cas, nous arrangeons les choses – voici comment.

Plantes abîmées, mortes ou non conformes

Vérifiez votre colis dès son arrivée. Si une plante est abîmée, morte ou n'est pas celle que vous avez commandée, écrivez à info@minihouseplants.com dans les 2 jours suivant la livraison en joignant :

  • des photos de la plante montrant clairement les dégâts
  • une photo de l'emballage tel qu'il est arrivé
  • votre numéro de commande

Les photos sont obligatoires – nous traitons chaque réclamation sur leur base, et nous ne pouvons donc pas traiter une réclamation sans elles. Envoyez-les dans ces 2 jours ; passé ce délai, nous ne pouvons plus distinguer ce qui est arrivé dans le colis de ce qui s'est passé ensuite.

Nous répondons dans les deux jours ouvrables et évaluons la plante d'après vos photos :

  • Plante morte, mourante ou erronée – le remboursement du prix total de cette plante, ou une plante de remplacement lors de notre prochain jour d'expédition, selon votre préférence. Cela couvre les dégâts graves : une tige écrasée ou cassée, un point de croissance détruit, des racines arrachées du terreau, de la pourriture – tout ce qui fait que la plante a peu de chances de s'en remettre.
  • Sérieusement malmenée mais susceptible de survivre – le remboursement d'une partie du prix. Nous vous indiquons ce que nous proposons avant de procéder au remboursement.
  • Dégâts esthétiques – pas de remboursement. Une feuille cassée ou meurtrie, une feuille jaunie, de la terre renversée : ce sont des plantes, pas de la porcelaine. Une plante de 6 cm en bonne santé produit une nouvelle feuille en quelques jours, et vous ne verrez jamais où se trouvait l'ancienne.

Vous gardez la plante dans tous les cas – nous ne demandons pas le retour des plantes abîmées.

Lorsque nous remboursons une plante, nous remboursons aussi sa part des frais de port : si deux plantes sur quatre sont remboursées, vous récupérez la moitié des frais de port. Si toute la commande est remboursée, la totalité des frais de port l'est aussi.

Nous vous aidons à la remettre sur pied

Qu'un remboursement s'applique ou non, écrivez-nous à info@minihouseplants.com avec une photo et nous vous dirons quoi faire : comment couper ce qui ne peut plus être sauvé, s'il faut rempoter, combien arroser pendant la convalescence et à quoi vous attendre au cours des prochaines semaines. La plupart des plantes malmenées se rétablissent bien avec les bons soins, et nous préférons de loin vous aider à y parvenir plutôt que de considérer la plante comme perdue.

Annulation avant l'expédition

Écrivez-nous avant l'expédition de votre commande et nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement, sans justification. Une fois le colis remis à La Poste Suisse, nous ne pouvons plus l'arrêter.

Plantes dont vous ne voulez simplement plus

Nous ne pouvons pas reprendre les plantes une fois qu'elles nous ont quittés. Ce sont des êtres vivants : quelques jours chez un inconnu et un second voyage par la poste, c'est plus que ce que la plupart des plantes de 6 cm peuvent supporter, et nous ne pouvons pas, en toute responsabilité, les revendre à quelqu'un d'autre. C'est pourquoi nous décrivons chaque plante honnêtement, indiquons les soins dont elle a besoin et répondons aux questions avant l'achat – posez-nous toutes vos questions à info@minihouseplants.com.

Plantes qui dépérissent plus tard

Passé ces 2 premiers jours, l'évolution d'une plante dépend de la lumière, de l'arrosage et de l'intérieur où elle se trouve, c'est pourquoi nous ne pouvons pas la rembourser. Écrivez-nous quand même. Envoyez une photo à info@minihouseplants.com et nous vous dirons ce qui, selon nous, se passe et comment y remédier – cette aide ne s'arrête pas après 2 jours.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les cinq jours ouvrables suivant notre accord. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Vos droits légaux

Cette politique décrit ce que nous offrons au-delà de la loi. Vos droits légaux en matière de garantie pour les défauts de la marchandise selon les art. 197 ss du Code suisse des obligations (CO) ne sont en rien affectés par ce qui précède. Nos Conditions générales de vente complètes s'appliquent à chaque commande.