Widerrufsrecht

Jede Pflanze soll lebendig und in gutem Zustand bei dir ankommen. Wenn das einmal nicht klappt, bringen wir es in Ordnung – so funktioniert das.

Beschädigte, tote oder falsche Pflanzen

Prüfe dein Paket, sobald es ankommt. Wenn eine Pflanze beschädigt oder tot ist oder nicht die Pflanze ist, die du bestellt hast, schreib innert 2 Tagen nach der Zustellung an info@minihouseplants.com und schick uns:

• Fotos der Pflanze, auf denen der Schaden gut zu sehen ist
• ein Foto der Verpackung, so wie sie angekommen ist
• deine Bestellnummer

Fotos sind Pflicht – wir beurteilen jede Reklamation anhand der Fotos, ohne sie können wir eine Beanstandung nicht bearbeiten. Schick sie innert dieser 2 Tage; danach können wir nicht mehr unterscheiden, was im Paket angekommen ist und was erst danach passiert ist.

Wir antworten innert zwei Arbeitstagen und beurteilen die Pflanze anhand deiner Fotos:

• Tot, am Eingehen oder die falsche Pflanze – du bekommst den vollen Preis dieser Pflanze zurück oder an unserem nächsten Versandtag einen Ersatz, ganz wie du möchtest. Das gilt für schwere Schäden: ein zerdrückter oder abgeknickter Stiel, ein zerstörter Vegetationspunkt, aus der Erde gerissene Wurzeln, Fäulnis – alles, was bedeutet, dass die Pflanze es wahrscheinlich nicht schafft.
• Stark mitgenommen, aber wahrscheinlich überlebensfähig – du bekommst einen Teil des Preises zurück. Wir sagen dir, was wir vorschlagen, bevor wir etwas erstatten.
• Optische Schäden – keine Rückerstattung. Ein abgeknicktes oder gequetschtes Blatt, ein gelbes Blatt, verschüttete Erde: Das sind Pflanzen, kein Porzellan. Eine gesunde 6-cm-Pflanze treibt innert Tagen ein neues Blatt, und du wirst nie sehen, wo das alte war.

Die Pflanze behältst du in jedem Fall – beschädigte Pflanzen verlangen wir nicht zurück.

Wenn wir eine Pflanze erstatten, erstatten wir auch ihren Anteil an den Versandkosten: Werden zwei von vier Pflanzen erstattet, bekommst du die Hälfte der Versandkosten zurück. Wird die ganze Bestellung erstattet, dann auch die gesamten Versandkosten.

Wir helfen dir, sie wieder aufzupäppeln

Ob eine Rückerstattung infrage kommt oder nicht: Schreib uns mit einem Foto an info@minihouseplants.com, und wir sagen dir, was zu tun ist – wie du zurückschneidest, was nicht mehr zu retten ist, ob du umtopfen solltest, wie viel du giessen solltest, während sie sich erholt, und was du in den nächsten Wochen erwarten kannst. Die meisten mitgenommenen Pflanzen erholen sich mit der richtigen Pflege gut, und wir helfen dir viel lieber dabei, als die Pflanze abzuschreiben.

Stornieren vor dem Versand

Schreib uns, bevor deine Bestellung verschickt wird, und wir stornieren sie und erstatten dir den vollen Betrag, ohne Angabe von Gründen. Sobald ein Paket bei der Schweizerischen Post ist, können wir es nicht mehr aufhalten.

Pflanzen, die du einfach nicht mehr willst

Pflanzen, die uns verlassen haben, können wir nicht zurücknehmen. Es sind Lebewesen: Ein paar Tage in einem fremden Zuhause und eine zweite Reise mit der Post übersteht kaum eine 6-cm-Pflanze, und wir können sie nicht guten Gewissens an jemand anderen weiterverkaufen. Deshalb beschreiben wir jede Pflanze ehrlich, sagen, welche Pflege sie braucht, und beantworten Fragen vor dem Kauf – frag uns alles unter info@minihouseplants.com.

Pflanzen, denen es später schlechter geht

Nach diesen ersten 2 Tagen hängt es von Licht, Giessen und dem neuen Zuhause ab, wie es einer Pflanze geht, deshalb können wir sie nicht erstatten. Schreib uns trotzdem. Schick ein Foto an info@minihouseplants.com, und wir sagen dir, was wir vermuten und wie du es behebst – diese Hilfe endet nicht nach 2 Tagen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen gehen an das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, innert fünf Arbeitstagen, nachdem wir sie zugesagt haben. Bis deine Bank den Betrag anzeigt, kann es ein paar Tage länger dauern.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie beschreibt, was wir über das Gesetz hinaus anbieten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware nach Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) bleiben von alledem unberührt. Für jede Bestellung gelten unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.