Informativa sui rimborsi

Vogliamo che ogni pianta arrivi viva e in buona forma. Se non succede, rimediamo – ecco come funziona.

Piante danneggiate, morte o sbagliate

Controlla il pacco appena arriva. Se una pianta è danneggiata, morta o non è quella che hai ordinato, scrivi a info@minihouseplants.com entro 2 giorni dalla consegna allegando:

  • foto della pianta che mostrino chiaramente il danno
  • una foto dell'imballaggio così come è arrivato
  • il tuo numero d'ordine

Le foto sono obbligatorie – valutiamo ogni reclamo in base a esse, quindi senza foto non possiamo gestire un reclamo. Inviale entro quei 2 giorni; dopo non possiamo più distinguere ciò che è arrivato nel pacco da ciò che è successo in seguito.

Rispondiamo entro due giorni lavorativi e valutiamo la pianta dalle tue foto:

  • Pianta morta, morente o sbagliata – il rimborso del prezzo intero di quella pianta, oppure una sostituzione nel nostro prossimo giorno di spedizione, come preferisci. Questo vale per i danni gravi: uno stelo schiacciato o spezzato, un apice vegetativo distrutto, radici strappate dal terriccio, marciume – tutto ciò che rende improbabile che la pianta si riprenda.
  • Molto malconcia ma probabilmente in grado di sopravvivere – il rimborso di una parte del prezzo. Ti diciamo cosa proponiamo prima di effettuare il rimborso.
  • Danni estetici – nessun rimborso. Una foglia spezzata o ammaccata, una foglia gialla, terriccio rovesciato: sono piante, non porcellane. Una pianta sana da 6 cm mette una foglia nuova in pochi giorni e non vedrai mai dov'era quella vecchia.

In ogni caso la pianta resta a te – non ti chiediamo di restituire le piante danneggiate.

Quando rimborsiamo una pianta, rimborsiamo anche la sua quota delle spese di spedizione: se vengono rimborsate due piante su quattro, ti restituiamo metà delle spese di spedizione. Se viene rimborsato l'intero ordine, vengono rimborsate anche tutte le spese di spedizione.

Ti aiutiamo a rimetterla in sesto

Che il rimborso sia previsto o no, scrivici a info@minihouseplants.com con una foto e ti diremo cosa fare: come tagliare ciò che non si può più salvare, se rinvasare, quanto annaffiare mentre si riprende e cosa aspettarti nelle prossime settimane. La maggior parte delle piante malconce si riprende bene con le cure giuste, e preferiamo di gran lunga aiutarti a riuscirci piuttosto che dare la pianta per persa.

Annullamento prima della spedizione

Scrivici prima che il tuo ordine venga spedito e lo annulleremo rimborsandoti l'intero importo, senza bisogno di motivazioni. Una volta che il pacco è stato affidato alla Posta Svizzera, non possiamo più fermarlo.

Piante che semplicemente non vuoi più

Non possiamo riprendere le piante una volta che sono partite da noi. Sono esseri viventi: qualche giorno in una casa sconosciuta e un secondo viaggio per posta sono più di quanto la maggior parte delle piante da 6 cm riesca a sopportare, e non possiamo rivenderle responsabilmente a qualcun altro. Per questo descriviamo ogni pianta onestamente, indichiamo di quali cure ha bisogno e rispondiamo alle domande prima dell'acquisto – chiedici qualsiasi cosa a info@minihouseplants.com.

Piante che deperiscono più tardi

Dopo quei primi 2 giorni, come sta una pianta dipende dalla luce, dalle annaffiature e dalla casa in cui si trova, quindi non possiamo rimborsarla. Scrivici comunque. Invia una foto a info@minihouseplants.com e ti diremo cosa secondo noi sta succedendo e come rimediare – questo aiuto non scade dopo 2 giorni.

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento che hai utilizzato, entro cinque giorni lavorativi dal momento in cui li abbiamo accettati. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarli.

I tuoi diritti legali

Questa politica descrive ciò che offriamo oltre a quanto previsto dalla legge. I tuoi diritti di garanzia per i difetti della merce secondo gli art. 197 segg. del Codice delle obbligazioni svizzero (CO) non sono in alcun modo pregiudicati da quanto sopra. A ogni ordine si applicano le nostre Condizioni generali complete.